Em princípio, a secretaria geral da NPO SABJA procura resolver as consultas que envolvem dúvidas de cunho geral, e em casos de problemas mais complexos, é apresentado ao consultante as respectivas instituições e órgãos competentes que possam melhor atendê-lo, tais como Delegacias de Inspeção de Normas Trabalhistas, órgãos de defesa do consumidor, hospitais especializados, prefeituras, o Consulado-Geral do Brasil (em Tóquio, Nagoia e Hamamatsu), o Departamento de Imigração, e os profissionais voluntários, tais como advogados, médicos, psicólogos, entre outros.